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什么是保修？
保修（艾美特热水器），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供艾美特热水器的厂商就其所提供艾美特热水器的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关艾美特热水器“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、艾美特热水器、家用视听设备等相关艾美特热水器所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关艾美特热水器可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。
以下情况属于非保修服务，不在艾美特热水器保修范围之内：
6.1您未按照艾美特热水器提供的技术资料中所列的用途和方法操作而引起的系统损坏；
6.2非艾美特热水器授权人员对艾美特热水器的条形序列号码或其它辩认标志所进行的任何修改、清除或擦抹，导致艾美特热水器对艾美特热水器的保修期无法确认;
6.3非艾美特热水器授权人员对艾美特热水器进行的修改或其它操作而导致的损坏、故障或性能下降；
6.4艾美特热水器被用于提供未包含于本协议中的服务或功能，或未得到艾美特热水器涉及的软件使用许可证；
6.5非保修服务范围内的艾美特热水器，如外购配套艾美特热水器等；
6.6因您疏忽、误用、误操作或恶意使用等导致艾美特热水器损坏、故障或性能下降；
6.7您未能满足艾美特热水器正常运行所需环境条件或外部电气参数的要求，如电压异常（电压过高、断电等）、人为故障等；
6.8未经艾美特热水器同意，您将艾美特热水器出让、租借、赠送给其它方；
6.9未经艾美特热水器同意，您自行对艾美特热水器进行了拆除、移动、重新安装等变更，或您进行的上述变更得到了艾美特热水器同意，但变更后艾美特热水器文档未提交艾美特热水器的情况；
6.10非艾美特热水器原因引起的更改或软件升级，如国标更改、您提出的功能更改或协议未列明的功能增加等；
6.11未经艾美特热水器同意，由您或您授权的其它方在艾美特热水器上安装软件、附件或其它材料或提供其它功能，导致艾美特热水器性能下降或损坏；
6.12仅用于实验、测试、培训或展示的艾美特热水器。
艾美特热水器质量承诺：
一、艾美特热水器都属于厂家原装正品艾美特热水器
我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：
1、提供的艾美特热水器是全新的、符合国家质量标准、全国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书(或合格证明)的艾美特热水器;
2、提供的艾美特热水器符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求;
3、保证“报价艾美特热水器服务承诺”全部内容的满足;
4、若我方成交，保证所送交检验的艾美特热水器符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。
二、保修年限、范围、保修条件
我司提供主机质量保修期为二年，压缩机保修期为三年。在质保期内，发现质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。
三、质量问题的处理
质保期内，我司保证每年至少12次的定期检查维修(定期巡检内容见后附表)，并做好记录：除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我司承担。质保期内艾美特热水器质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。
1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应到位。
2、及时提供非艾美特热水器本身质量引起的其它意外故障的处理。
3、在保修期内，凡艾美特热水器在开箱检验、安装调试、艾美特热水器调试运转过程中发现的艾美特热水器及艾美特热水器质量问题，实行包修、包换、包退、直到艾美特热水器符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。
4、免费负责修理和更换任何由于艾美特热水器自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后，我方将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。
5、在保修期期满时，我方艾美特热水器师和用户代表将对机组进行另一次测试，任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。
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为了让广大消费者避免在艾美特热水器消费过程踩雷，安全、放心地选购和使用、维修艾美特热水器产品，广大消费者权益保护委员会发布五点消费提示。
一、选购艾美特热水器前，要储备“常识”。消费者在选购某类艾美特热水器时，要提前了解艾美特热水器产品的用途及自家的配套设施是否满足艾美特热水器的使用要求，还要了解此类艾美特热水器的基本参数，如供电电压、额定功率、能效、多重功能、新技术等参数；要理性面对商家宣传的“新科技”和“新功能”，避免交“无糖电饭锅”“去除甲醛艾美特热水器”类的智商税；要了解艾美特热水器维权常识和相关法律知识，做到心中有数，防止错失“维权良机”。
二、选购艾美特热水器时，要货比三家。消费者在选购某类商品时，要对同类商品的“技术成熟、销售价格、服务、网点健全”等内容进行比较，选择正规的商场及艾美特热水器卖场；同一款机型要在实体店、网购平台对比品牌型号、规格参数等数据，避开“返修机”“厂家特供”等坑；选购有CCC标志（国家强制性产品认证）、绿色节能的艾美特热水器产品；慎重选择使用时限不明的二手艾美特热水器，避开“低价格冒充正品”“虚假宣传”等坑；了解清楚安装调试、服务、维修等内容，特别是特价商品、以旧换新商品的服务，要查看保修服务书面协议，确认保修时间、条款条件，谨防无良商家“终身保修”口头承诺，甩锅厂家。此外，购买延保服务要谨慎，“延保”并不是“延长三包服务”，提供延保服务不一定是品牌厂家。
三、选购艾美特热水器后，要保存票据。消费者应及时向商家索要并保存好商品有效凭证(发票)、质保卡、商家承诺的宣传彩页、延保协议等；艾美特热水器到货后要当面验货，核对品牌型号，查验产品外观，查看生产日期，避免买到“库存艾美特热水器”，如有异议，及时向商家反馈进行维权；安装调试时，要及时登录商家服务平台了解安装收费内容和服务内容，避免出现不必要的安装调试费用。
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