一、对于不合格产品的处理

1、客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏，由客户承担费用（按市场价收费），有维修工人负责安装、维修，并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品；

2、客户在使用中发现产品出现问题，经工作技术人员鉴定后，确定不是客户原因导致产品损坏，拍照后报予集团解决.

（1）对于更换或赔偿数额较小者，由本部门直接处理，更换或赔偿后，及时上报财务及主管经理；

（2）、对于更换或赔偿数额较大者，由主管与技术人员前往客户家中，经鉴定后，与客户双方达成协议，总经理审核后，对客户予以赔偿；对客户使用产品在双方协调下处理后，搜集客户相关资料，填写《产品质量处理核销申报表》。

二、跟踪客户

使用中出现任何问题，都应及时安排好维修人员为客户解决问题。

1、售后服务宗旨

客户——“完全满意的客户服务”

2、售后工作职能

（1）、负责所在区域的日常售后服务工作，认真接听服务热线，回答客户疑难问题；

（2）、在接待客户来电时，应用礼貌用语，对待客户投诉时，认真听取客户意见，不能与客户在电话内吵架，对客户投诉案例进行分析，并在72小时内提出处理方案，在《维修受理表》上建立客户售后服务档案；将处理方案通知客户，并根据客户要求合理安排时间维修；

三、回访

1、将维修好的客户售后服务卡进行登记汇总；

2、按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访；

3、电话访问要热情、真切，如果客户有相关产品问题，要及时回答并予以解决。

4、流程（略）

5、回访结束后，要认真作好记录，对需要进一步做的工作，按客户投诉处理流程进行。

6、对所有回访资料要输入电脑保存，便于查找。每月将回访中得到的信息归类总结，使长

处继续发扬光大，不足之处加以弥补，使我们的产品质量和服务质量不断提高。

现在服务业那么有前景，我们除了会选择什么样的服务好，也应该知道售后服务流程是怎样的，这样除了增加知识外，在某种程度上也会有利于我们就业。以上的售后服务流程，并不能包含全部行业的，具体行业应根据自己行业具体情况设置具有自己特色的售后服务流程。

文化是一个国家、一个民族的血脉，是人民的精神家园。党的十八大以来，在政策引导、资金扶持、技术迭代、人才创新等多重因素影响下，我国文化产业快速发展，总量规模稳步增长，产业结构优化升级，市场主体发展壮大，在促进社会经济结构转型升级和提质增效、满足人民精神文化生活新期待、巩固和坚定文化自信、增强中华文化影响力等方面发挥了重要作用。

当前，我国文化产业已经进入经济建设的主战场，成为经济增长的新动能、新引擎。2021年，全国规模以上文化及相关产业企业实现营业收入119064亿元，比上年增长16%；可穿戴智能文化设备制造、互联网搜索服务、数字出版、动漫、游戏数字内容服务等数字文化新业态特征较为明显的16个行业小类实现营业收入39623亿元，比上年增长18.9%；新闻服务、出版发行与版权服务等九大文化行业营业收入与上年相比均实现两位数增长。但是，我国文化产业的规模、结构等还有待进一步提升和完善。

一花独放不是春，百花齐放春满园。市场主体多样化，才能满足人民多样化的精神文化需要。随着数字文化产业的迅速崛起，新的文化消费群体和消费模式也如雨后春笋般发展起来。大数据、互联网、云计算、5G、人工智能、区块链等数字技术已成为促进文化产业网络化、智能化、数字化转型的重要引擎，数字内容、动漫游戏、视频直播、视听载体、手机出版等基于互联网和移动互联网的新兴文化业态已成为文化产业发展的新动能和新增长点。因此，要抓住数字化机遇推动文化产业高质量发展，引导文化领域新群体成为社会主义文化建设的有生力量。

高质量的产品产出和服务供给是文化产业的发展方向。要通过不断加强文化产业建设，创造思想精深、艺术精湛、制作精良的文化产品，不断丰富人民精神文化生活，增强精神力量，从而不断提升中国特色社会主义文化整体实力和竞争力