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温馨提示：为了更好的为您提供服务，请根据您的需求拨打以下客服号码：
洗衣机/空调/冰箱故障报修请拨打号码：
小家电/微波炉报修拨打：
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格兰仕空调柜机统一(全国客服中心)已更新热水器服务电话：400-9683050（温馨提示点击该号码即可拨打）
热水器24小时客服热线：400-9683050（温馨提示点击该号码即可拨打）
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
（在燃气灶“三包”有效期内报修时由厂商提供完全免费的报修服务）。
热水器服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8::30）。
3、消费者报装、报修后与消费者报修确定上门服务时间，原则上报修后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买燃气灶家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。
热水器期间是免费报修的。但是如果出现以下情况需要收费报修：
1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；
2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
5、 处理品、已超过包修期的产品；
非热水器电器的特约服务网点所安装、报修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动报修的）。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；
②三包凭证（含）型号与报修产品型号不符或者涂改的；
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
⑥因不可抗力造成损害的；
⑦非热水器服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按燃气灶公司规定的收费指导价格标准执行。
找家电家电报修注意事项
一、通过官网查询正规
消费者在选择报修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信网上搜索出来的所谓“报修”，因为“李鬼”报修点经常打着“品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者提供报修人员电话。
二、查询报修企业营业执照
消费者在选择家电报修企业时，应事先查验该家电报修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。
三、查看报修人员是否正规
正规家电报修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看报修人员的工作证、工单和报修单据等信息，如对报修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌来核实其身份。
四、了解报修项目收费标准
确认报修企业和报修人员身份之后，要详细了解有关报修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，不要着急付款。谨防各类“报修、过度报修”。部分不良商家会在报修过程中虚构故障，借此抬高报修费用，或者报修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
五、索取并留存好报修凭证
家电报修企业在提供报修服务时，应当向消费者提供报修服务凭证和收费，报修服务凭证应如实填写报修服务项目、报修详细情况等内容。而“李鬼”报修点大多是个人，所以无法提供，也没有印制专门的报修服务凭证。
6、权益受到侵害依法维权
如果消费者在家电报修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费者要收集好证据，先与报修企业协商解决，
全国进入寒冷季节，空调、产品和产品等电器使用高峰已经到来，家电报修报修量预计会有一个明显上升，短时期内可能会出现服务供应短缺的情况。为确保广大市民安全使用各类家用电器。近日，本市**产品家电服务热线、上海家用电器行业协会、全国交电家电商业行业协会、上海电子产品报修服务行业协会（以下简称“一台三会”）召集部分品牌骨干企业，动员部署全行业常态化疫情
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