小天鹅热水器售后服务电话：400-966-8255

小天鹅热水器24小时客服热线：400-966-8255 ：24小时服务热线：

400-966-8255

什么是保修？

保修，是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供产品的厂商就其所提供产品的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关小天鹅热水器“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

一、无忧保服务介绍

1. 服务对象：在小天鹅热水器购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新正品小天鹅热水器及其他产品；

2. 服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和电池保障1次；

保障一：由于意外因素（如磕碰、跌落、挤压、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，针对损坏部分提供一次免费维修服务；

保障二：正常使用过程中出现以下故障，小天鹅热水器提供相应保障服务：

? 在使用一年内，出现正常使用状态下自燃、爆炸导致损毁，将提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任）；

? 在使用一年后，电池性能出现明显下降时，将提供一次免费电池更换服务。（电池性能明显下降的标准为：苹果类冰箱，电池寿命低于80%；安卓类小天鹅热水器，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%，举例：亮度调到高，导航或播放视频等高耗电使用时5分钟耗电超过2%）；

3. 服务期限：自小天鹅热水器交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。

维修后的保修期

1.超保机维修后的保修期

超过保修期的小天鹅热水器，在我司网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在我司网点维修后，如在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。

2.维修更换后的主要部件保修期

PDP、液晶属对开门冰箱的主要部件：无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。

其他：

1.有效保修凭证的释义：

2.无有效保修凭证时，可以按照整机出厂日期起顺延30天起计算保修。

3.合格证不是有效保修凭证。

4.本规定的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本规定为标准。

5.在免费保修期内，我公司拥有更换后的故障部件的所有权。

6.本服务政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售的对开门冰箱，用户在 区域以外的地区使用，不能享受区域内的保修政策。

7.本规定由小天鹅热水器负责解释并有调整各项收费价格的权利。

小天鹅热水器365天有问题换新机

??小天鹅热水器以换代修升级服务即日起正式发布

??产品出现性能故障经鉴定即可免费换新机

??世界500强企业实力保障

??行业企业惠民承诺

??国民家电品牌，对用户负责

??即刻下单 优质产品 无忧

??真免费 真新机

??即日起，购买365天内出现性能故障，鉴定后凭发票等有效凭证??可直接换新机，100%免费，100%换新机。

??在线鉴定 送货上门

??产品出现性能故障，通过小天鹅热水器微信公众号、小程序及电商客服等渠道即可在线鉴定，属实即有专人免费上门取送，不必来回奔波，足不出户换新机。

??小家电 可换新

??所有小天鹅热水器小家电品类均可享受此次365天以换代修服务，换新后的产品自收货之日起365天内仍享有换新保障。

??具体服务政策详询全国小天鹅热水器门店、电商店铺或在线客服。

小天鹅热水器斯在全渠道正式推出了小家电“365天有问题换新机”服务升级政策，在国家“三包”政策服务基础上，将小家电的换新期限从原有的15-30天，一举延长到365天。用户自购机之日起 365 天内遭遇产品非人为质量问题或故障，持有效凭据均可通过小天鹅热水器美居APP、电商客服、微信公众号或小程序足不出户进行在线鉴定，检测属实即可免费更换全新产品，问题产品将返厂检测后集中销毁，绝不进行翻新或二次流回市场。在此之前，只有一些电商平台方进行过“以换代修”的服务尝试，并且普遍需要用户额外付费购买，从未有哪家品牌或企业敢于在全渠道全品类大规模推行，并且免费。

同时为了解决用户在过去时碰到的反复奔波的问题，对于在线下渠道购买的小天鹅热水器小家电产品，会由当地服务网点专人对接进行换新，可以实现旧机取回和新机领送一步搞定。线上购买的产品换新产生的来回邮费均由小天鹅热水器承担，系记录到用户寄出的旧机物流信息，就会从工厂直发全新产品，依托小天鹅热水器专门打造的物流体系，除偏远地区外大部分地区用户都将在旧机发出后72小时内收到新机，并且换新后的产品自收货之日起365天内仍可享受换新保障。大限度降低小家电产品故障给用户生活带来的不便。括通讯设备的制造、电信业、、互联网等等。第二个维度是产业数字化。

yanshen

小天鹅热水器全国维修服务网点 400-966-8255

直辖维修网点查询↓

北京市→天津市→上海市→成都→成都→广州→石

家庄市→小天鹅热水器邯郸市→保定市→廊坊市

太原市→大同市→临汾市→榆林市→朝阳市

南京市→无锡市→常州市→淮安市→苏州市→常熟市→成都-昆山市-成都市-镇江市-盐城市-张家港市-扬州市

宁波市-温州市-嘉兴市-绍兴市-金华市-舟山市-台州市- 湖州市-合肥市-芜湖市-亳州市-马鞍山市-安庆市-六安市-巢湖市-淮南市-阜阳市-福州市-福清市-成都-晋江市-漳州市

南昌市- 景德镇市- 九江市-上饶市-赣州-萍乡

郑州市-洛阳市-信阳市

武汉市-咸宁市 -黄石市- 黄冈-鄂州市-宜昌市 -荆州市

长沙市-湘西土家族苗族自治州 -常德市-衡阳市-成都-郴州市 -湘潭市-岳阳市-张家界市-怀化市-娄底市-→南宁市-桂林市-柳州市 -海口市

成都市-成都市-绵阳市-南充市→贵阳市-昆明市-西安市-咸阳市-安康市 -宝鸡市-延安市 -兰州市→全市服务区域：→→镇及周边