9月6日，在福建省莆田市一家海底捞门店中，一名女顾客就餐时被噎后不幸身亡。8日，海底捞客服回应极目新闻记者，该门店已暂停营业，海底捞会全力配合调查，依法承担相应责任。

网传视频显示，一家餐馆内，一工作人员正使用海姆立克急救法对一名女顾客进行施救，还有其他工作人员和戴着围裙的顾客上前帮忙，不过被救女顾客双手已经发紫。

极目新闻记者采访了解到，9月6日，此事发生在福建省莆田市城厢区万达广场的海底捞门店中。

9月8日，事发当天同在该商场就餐的一位市民称，她当时在二楼吃饭，等她上楼去看时，出事女子已经被拉走了。7日，她再次到该商场逛街时，发现海底捞门店已经关门了。

海底捞客服人员告诉极目新闻记者，上述门店确实出现了顾客用餐时，被食物噎住的情况。事发时，门店工作人员协同多人进行了急救，并拨打了120电话，但不幸的是，经过现场施救及120抢救都未挽回她的生命，他们深表难过。他们正在积极为家属提供必要的协助。海底捞会全力配合家属调查原因，依法承担相应责任。目前门店已经暂停营业。

另一名海底捞客服人员表示，当时门店工作人员还向商场寻求了广播救助，警方已介入此事，后续情况需以警方发布为准。

8日下午，极目新闻记者尝试拨打事发门店电话，电话自动回复称：“由于门店设备检修今日暂停营业，恢复营业时间待定。”