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什么是保修？

保修（海 尔消毒柜），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供海 尔消毒柜的厂商就其所提供海 尔消毒柜的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关海 尔消毒柜“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

什么是“三包”？

“三包”是国家针对家用电器、海 尔消毒柜、家用视听设备等相关海 尔消毒柜所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关海 尔消毒柜可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。

以下情况属于非保修服务，不在海 尔消毒柜保修范围之内：

6.1您未按照海 尔消毒柜提供的技术资料中所列的用途和方法操作而引起的系统损坏；

6.2非海 尔消毒柜授权人员对海 尔消毒柜的条形序列号码或其它辩认标志所进行的任何修改、清除或擦抹，导致海 尔消毒柜对海 尔消毒柜的保修期无法确认;

6.3非海 尔消毒柜授权人员对海 尔消毒柜进行的修改或其它操作而导致的损坏、故障或性能下降；

6.4海 尔消毒柜被用于提供未包含于本协议中的服务或功能，或未得到海 尔消毒柜涉及的软件使用许可证；

6.5非保修服务范围内的海 尔消毒柜，如外购配套海 尔消毒柜等；

6.6因您疏忽、误用、误操作或恶意使用等导致海 尔消毒柜损坏、故障或性能下降；

6.7您未能满足海 尔消毒柜正常运行所需环境条件或外部电气参数的要求，如电压异常（电压过高、断电等）、人为故障等；

6.8未经海 尔消毒柜同意，您将海 尔消毒柜出让、租借、赠送给其它方；

6.9未经海 尔消毒柜同意，您自行对海 尔消毒柜进行了拆除、移动、重新安装等变更，或您进行的上述变更得到了海 尔消毒柜同意，但变更后海 尔消毒柜文档未提交海 尔消毒柜的情况；

6.10非海 尔消毒柜原因引起的更改或软件升级，如国标更改、您提出的功能更改或协议未列明的功能增加等；

6.11未经海 尔消毒柜同意，由您或您授权的其它方在海 尔消毒柜上安装软件、附件或其它材料或提供其它功能，导致海 尔消毒柜性能下降或损坏；

6.12仅用于实验、测试、培训或展示的海 尔消毒柜。

海 尔消毒柜质量承诺：

一、海 尔消毒柜都属于厂家原装正品海 尔消毒柜

我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：

1、提供的海 尔消毒柜是全新的、符合国家质量标准、全国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书(或合格证明)的海 尔消毒柜;

2、提供的海 尔消毒柜符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求;

3、保证“报价海 尔消毒柜服务承诺”全部内容的满足;

4、若我方成交，保证所送交检验的海 尔消毒柜符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。

二、保修年限、范围、保修条件

我司提供主机质量保修期为二年，压缩机保修期为三年。在质保期内，发现质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。

三、质量问题的处理

质保期内，我司保证每年至少12次的定期检查维修(定期巡检内容见后附表)，并做好记录：除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我司承担。质保期内海 尔消毒柜质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。

1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应到位。

2、及时提供非海 尔消毒柜本身质量引起的其它意外故障的处理。

3、在保修期内，凡海 尔消毒柜在开箱检验、安装调试、海 尔消毒柜调试运转过程中发现的海 尔消毒柜及海 尔消毒柜质量问题，实行包修、包换、包退、直到海 尔消毒柜符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。

4、免费负责修理和更换任何由于海 尔消毒柜自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后，我方将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。

5、在保修期期满时，我方海 尔消毒柜师和用户代表将对机组进行另一次测试，任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。

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为了让广大消费者避免在海 尔消毒柜消费过程踩雷，安全、放心地选购和使用、维修海 尔消毒柜产品，广大消费者权益保护委员会发布五点消费提示。

一、选购海 尔消毒柜前，要储备“常识”。消费者在选购某类海 尔消毒柜时，要提前了解海 尔消毒柜产品的用途及自家的配套设施是否满足海 尔消毒柜的使用要求，还要了解此类海 尔消毒柜的基本参数，如供电电压、额定功率、能效、多重功能、新技术等参数；要理性面对商家宣传的“新科技”和“新功能”，避免交“无糖电饭锅”“去除甲醛海 尔消毒柜”类的智商税；要了解海 尔消毒柜维权常识和相关法律知识，做到心中有数，防止错失“维权良机”。

二、选购海 尔消毒柜时，要货比三家。消费者在选购某类商品时，要对同类商品的“技术成熟、销售价格、服务、网点健全”等内容进行比较，选择正规的商场及海 尔消毒柜卖场；同一款机型要在实体店、网购平台对比品牌型号、规格参数等数据，避开“返修机”“厂家特供”等坑；选购有CCC标志（国家强制性产品认证）、绿色节能的海 尔消毒柜产品；慎重选择使用时限不明的二手海 尔消毒柜，避开“低价格冒充正品”“虚假宣传”等坑；了解清楚安装调试、服务、维修等内容，特别是特价商品、以旧换新商品的服务，要查看保修服务书面协议，确认保修时间、条款条件，谨防无良商家“终身保修”口头承诺，甩锅厂家。此外，购买延保服务要谨慎，“延保”并不是“延长三包服务”，提供延保服务不一定是品牌厂家。

三、选购海 尔消毒柜后，要保存票据。消费者应及时向商家索要并保存好商品有效凭证(发票)、质保卡、商家承诺的宣传彩页、延保协议等；海 尔消毒柜到货后要当面验货，核对品牌型号，查验产品外观，查看生产日期，避免买到“库存海 尔消毒柜”，如有异议，及时向商家反馈进行维权；安装调试时，要及时登录商家服务平台了解安装收费内容和服务内容，避免出现不必要的安装调试费用。

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