上海车展宝马迷你展台上有一段视频引起无数人关注，原来现场两位女性员工给外国访客提供冰激凌，不愿意给中国访客提供。这种做法让无数人不满，对此现在宝马官方已经道歉，表示工作人员的失职让所有人不愉快是需要道歉的，后期会加强内部培训，改善当前管理。但宝马的道歉并没有让人感觉到愤怒，认为只是敷衍之词。

在这一次的事件中，导致宝马迷你形象受到影响，更加凸显公司在遇到突发事件时敷衍了事的态度。企业需要真正分析公众的需求，积极的回应作出解决，而并不是只发一份声明就认为可以解决所有的事情。在当前的社会中以服务为主，对企业而言服务的质量是一大关键，而在这个事件中宝马的工作人员在对待每一个顾客时并没有使用统一的标准，这是不公平的行为。