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岗位职责:
⒈服从接待处经理、主任之工作安排⒉异常特殊事情必须向上级汇报
⒊随时接受上司委派之任何工作⒋做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查
⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助⒍提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人
⒎打印各种营业报表⒏注意酒店内的各种宣传活动
⒐推销客房及酒店各项设施及服务⒑参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感
扩展资料:任职要求
前台接待,又叫“行政前台”,与“行政后台”对应,归属公司行政部管辖,它是现代企业典型职位之一,属于面向于公司外部的公司门面,代表着企业的形象,必须形象气质佳,由于此岗位需要值班,不得脱岗,故此职位人数最低不得少于2人1.有良好的职业形象和气质,懂得基本的接待礼仪;
2.普通话标准流利,语言表达能力强,较强的保密意识;3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力;
4.熟练使用办公自动化设备及办公软件;5.良好的团队合作能力,具有高度的责任心,工作积极主动
6.善于交际,活泼开朗,口齿伶俐7.善于迎来送往,接洽引导,动作灵敏
8.声音柔美,富有亲和力9.善于处理突发状况(残疾人除外)
10.前台接待本身无男女性别之分,不过由于脾气秉性特点,女士比男士更适合参考资料:百度百科-前台接待
公司前台一般都有什么工作要做
一般酒店前台的工作内容:⒈服从接待处经理、主任之工作安排
⒉异常特殊事情必须向上级汇报⒊随时接受上司委派之任何工作
⒋做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助
具体的范文模板链接:
?pwd=ggeq 提取码: ggeq公司的前台是负责做什么的
公司的前台一般指前台接待,又叫“行政前台”,与“行政后台”对应,归属公司行政部管辖,它是现代企业典型职位之一,属于面向于公司外部的公司门面,代表着企业的形象,必须形象气质佳,由于此岗位需要值班,不得脱岗,故此职位人数最低不得少于2人
种类
1.销售类型
⒉服务类型岗位职责
⒈服从接待处经理、主任之工作安排
⒉异常特殊事情必须向上级汇报⒊随时接受上司委派之任何工作
⒋做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助
⒍提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人⒎打印各种营业报表
⒏注意酒店内的各种宣传活动⒐推销客房及酒店各项设施及服务
⒑参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感任职要求
1.有良好的职业形象和气质,懂得基本的接待礼仪;2.普通话标准流利,语言表达能力强,较强的保密意识;
3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力;4.熟练使用办公自动化设备及办公软件;
5.良好的团队合作能力,具有高度的责任心,工作积极主动6.善于交际,活泼开朗,口齿伶俐
7.善于迎来送往,接洽引导,动作灵敏8.声音柔美,富有亲和力
9.善于处理突发状况(残疾人除外)10.前台接待本身无男女性别之分,不过由于脾气秉性特点,女士比男士更适合
工作流程
一、早班
⒈按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位
⒉签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是ⅥP客人(包括在住及预抵)⒊在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品
⒋办理散客和团体CHECK IN手续⒌于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店
⒍协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑⒎跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租
⒏当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内⒐检查钥匙,与接班职员交接班
二、中班
⒈与早班第一点相同
⒉与早班第二点相同⒊协助办理客人的CHECK OUT手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度
⒋办理散客和团体CHECK OUT手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作⒌打印“户口申报表”报户口
⒍第6与早班的第八项相同⒎制NO SHOW CHARGE
⒏第8与早班第9项相同三、通宵班
⒈第1、2点与早班相同
⒉接待夜间客人,处理夜间发生的问题,特别紧记,若有突发事件,必须第一时间通知上级主管、值班经理⒊日截前CHECK KEY,打印“房租分析统计表”并核对报表,通知夜核作日截
⒋按规定时间打印和制作营业报表,并整理分派装订好⒌与早班的8相同
⒍签收各部门钥匙⒎按规定时间打印剩余报表
⒏打扫环境卫生⒐与早班第9相同
前台接待的礼仪:
一、仪容规范
前台文员每天要面带笑容,保持开朗心态;注重个人卫生,女同事要不化浓妆、穿着不浮夸,同时要保持口气清新,最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈二、电话接待礼仪
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话接起电话首先要说“您好,×××公司”,接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口
接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的
如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理三、来访者接待礼仪
当有来客到访,首先立即站起,免除向来访者点头、微笑致意“您好,请问您找哪一位?”,“有预约吗?”这需分两种情况分开处理:
1、知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系
如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管
2、如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问
这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地前台是干什么的啊
前台主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务,迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题前台是现代企业典型职位之一,属于面向于公司外部的公司门面,代表着企业的形象,必须形象气质佳,由于此岗位需要值班,不得脱岗,故此职位人数最低不得少于2人;大多数企业通常会依人员流动性提供周期性内调的规定前台任职要求
1、有良好的职业形象和气质,懂得基本的接待礼仪2、普通话标准流利,语言表达能力强,较强的保密意识
3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力4、熟练使用办公自动化设备及办公软件
5、良好的团队合作能力,具有高度的责任心,工作积极主动6、善于交际,活泼开朗,口齿伶俐
前台的工作内容 公司前台工作需要做哪些内容
1、前台有座机电话,如果有人打电话过来的,需要及时接听电话,如果需要转接到其他部门的则播分机号转接到相关人员,努力做好来电咨询等工作,并且将对方所描述的重要事项要认真记录下来,及时传达给到相关人员
2、前台文员需要对来访的人员进行接待,并登记来访事项对客户基本的咨询进行回复,一般要根据本公司的接待规范进行接待我们的客户
需要做到礼节有礼貌地接待我们的客户请客户到接待室等候,给他们倒点温水,及时去通知我们公司的相关人员
3、一般前台文员也是属于人事或者是行政文员,需要做好本公司人员的一个考勤和请假条、补卡单、出差单、加班工时的一些记录其他各类报表做到及时的更新
4、打印、复印机需要加碳粉的应及时打电话通知工作人员过来加好,保证打印、复印机正常运行,并协助相关部门打印、复印一些资料5、对各部门办公用品领取进行登记后再发放,如有部门人员寄快递则打电话叫快递过来收件,快递费用一般是公司月结
需要签名的也要帮助签名然后通知相关人员过来领取6、一般还要负责做好公司前台办公桌椅,或是客户接待室的卫生清洁工作,桌椅、水杯摆放整齐并保持整洁干净
还要不定期地听从上级领导的其他工作安排,并且协助领导完成其他工作公司前台背景墙
可以使用高分子复合材料扣板或贴面板进行装修高分子复合材料扣板需要采用龙骨规定在墙上,扣板可以重复拆卸或更换,而高分子复合材料贴面板需要使用胶水粘贴在墙上
公司背景墙效果图 公司背景墙设计要素
公司背景墙即为公司文化背景墙,顾名思义,自然是要体现该公司的企业文化,公司的核心价值观、发展观(理念、目标)等,形式可以多种多样且生动形象,要给公司员工带来力量,能鼓舞士气,下面就给大家分享一款公司背景墙设计!
公司背景墙设计要素1、企业远景、目标、价值观(内容需要提炼)
2、企业发展历程(图片加说明为宜)3、企业重要活动(年会、大型活动、员工活动等,图片为宜)
4、企业获得荣誉等这款公司背景墙设计比较简单大方,主要展示了企业文化“卓而不凡,成就未来”八个大字,还展示了企业的Logo,通过形象的logo可以让客户记住公司主体和品牌文化
这款公司背景墙装修设计相对复杂,主要展示了企业名称、企业的Logo,还有就是在公司背景墙前面设置了前台,前台台面上摆放了鲜花,使整个公司背景墙在颜色上面更加丰富!这款公司背景墙设计比较富有朝气,主要是大量的运用了绿色,主要展示了企业中英文名称、企业的Logo,还有就是在公司背景墙前面设置了前台,前台旁边墙上还张贴了企业文化介绍,使客户来访后一目了然,对公司有了大概的了解!
办公室背景怎么装修风格
办公室背景墙对于一个公司来说是十分重要的,它的整体色彩会对公司有一个较为重要的影响
人是有色彩的动物,尤其是在办公室背景墙装饰中,色彩对人心理的影响不可忽视办公室背景墙的材质,质感是视觉的细腻之处,不同行业,设计师运用各种不同新型材料或表现方式的不断创新会起到不同的效果
如IT行业可运用钢、玻璃等硬朗化材质来体现其科技感;娱乐行业可运用多色镜面板、玻璃及镜面和TV设备等多变化材质来体现其时尚感,地产行业可运用木纹面板、玻璃及石材和适当的绿植点缀等材质来体现其人文文化等等前台背景墙效果图除了字体那一块叫什么意思
公司前面背景墙制作包含底板和文字图案两部分底板制作方式一般有这几种:木芯板面上加防火板(现在很少用这个了)、木芯板面上加铝塑板、双面贴高密板、钢化玻璃、亚克力板、PVC板、不锈钢板和烤漆铝板等,也有使用大理石制作的
公司前台背景墙要怎么设计比较好
前台是企业的门面,凸显企业的内涵,契合企业的整体环境,不能马虎
企业的背景墙装修设计需要考虑到企业的整体风格,彰显企业特色,现在很多企业都会采用浮雕背景墙意在凸显字体,让人过目不忘当然也是要兼顾到老板的喜好
仅供参考!!公司前台背景墙设计,如果是中式的,就可以多用木料,字画,文化石,或屏风之类;欧式的话就用些石材,图案,罗马柱之类的去表现它;现代的风格就相对简约一些直接用微晶石做45度斜贴就不错,当然,如果配上一些现代类的图案就更棒了
其它还有类似田园类,日式,韩式等等